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Xi Ming gehört zu den Menschen, die ihr Geschäft von der pieke auf gelernt haben. Inzwischen ist sie Geschäftsführerin eines mittelständischen Unternehmens mit langer Tradition, hervorragenden Produkten und einem engagierten Team. Alles bestens, könnte man meinen. Doch irgendwie hat sie in letzter Zeit so eine Ahnung, … als würde die Welt plötzlich einen anderen Rhythmus bekommen.

Immer häufiger stößt sie auf Wettbewerber:innen, die bunter, lauter und lebendiger agieren. Ihre Kund:innen scheinen in Gesprächen oft nach irgendetwas zu suchen, was sie selbst kaum erfassen kann. Und zuletzt stagnierte das Wachstum.

„Warum reagieren die Menschen nicht mehr so begeistert wie früher?“ fragte sie sich. Sie erinnerte sich an die Geschichten, die sie früher ihren Kund:innen erzählt hatte: Wie ihr Vater das Unternehmen gegründet hatte, um ein Problem zu lösen, das niemand sonst lösen konnte. Wie die ersten Kund:innen begeistert waren und ihre Erfahrungen weitertrugen. Diese Geschichten waren echt, lebendig und voller Herz.

Wie gelingt gute Kundenkommunikation?

Doch mit den Anforderungen des Alltags wurde die Kommunikation sachlicher. Wenn sie ihre Kund:innen mit Zahlen und Fakten überzeugte, fühlte sie sich kompetent. Kein:e Wettbewerber:in konnte diese Zahlen vorlegen. Die Ergebnisse schienen ihr Recht zu geben. Doch seit einiger Zeit ist alles irgendwie anders.

Eines Morgens stieß Xi Ming auf einen Artikel, der die Bedeutung von Storytelling im Marketing hervorhob. Sie las, dass Geschichten nicht nur unterhalten, sondern auch inspirieren und verbinden. Menschen, hieß es darin, kaufen nicht nur Produkte – sie kaufen Werte, Emotionen und Identifikation. Geschichten von Erfolgen, von Menschen, die Probleme lösen, die sonst niemand löst. Wie damals ihr Vater, dachte sie.

Xi Ming kamen große Marken in den Sinn, wie Nike, die von unerschütterlichem Willen erzählten, oder an Airbnb, das Geschichten von Zugehörigkeit und Gemeinschaft vermittelte. Ihre Augen weiteten sich. „Dieser Funke ist mir aus dem Blick geraten!“ wurde ihr klar. Ihre Marke hatte eine Geschichte – sie musste sie nur wieder in der aktuellen Sprache ihrer Zielgruppe und mit den Mitteln der Zeit zum Leben erwecken.

Den Funken neu entfachen

Xi Ming beschloss, das Thema systematisch anzugehen. Sie stellte sich vor, dass ihre Kund:innen die Held:innen ihrer Geschichte waren. Ihre Marke? Der vertrauensvolle Begleiter, der ihnen half, Hindernisse zu überwinden.

XI Mings Plan:

• Verstehen: Xi Ming begann damit, die Bedürfnisse und Träume ihrer Kund:innen besser zu verstehen. Was suchten sie wirklich? Was brachte sie dazu, sich für ihre Marke zu entscheiden?
• Mission: Sie formulierte die Mission ihres Unternehmens neu. Es ging nicht nur darum, gute Produkte zu verkaufen – sie wollte das Leben ihrer Kund:innen wirklich bereichern.
• Botschaft: Sie fand die Essenz ihrer Marke: ein Versprechen, das sie ihren Kund:innen gab und das über alles andere hinausging.
• Struktur: Mit ihrem Team entwickelte sie Geschichten, die diese Botschaft lebendig machten – von den Ursprüngen der Marke bis hin zu Kund:innen, die durch ihre Produkte einen echten Mehrwert erfahren hatten.
• Umsetzung: Xi Ming setzte die Geschichten in all ihren Marketingkanälen um – in Videos, auf Social Media, in Broschüren und auf der Website. Überall wurde ihre Marke mit Emotionen und einer klaren Identität sichtbar. Wie aus einem Guss.

Das Ergebnis: Eine Marke, die Menschen berührt und begeistert

Die Veränderung war spürbar. Die Geschichten von Xi Mings Marke fesselten die Menschen. Kund:innen fühlten sich verstanden, Mitarbeiter:innen waren stolzer denn je, Teil des Unternehmens zu sein, und selbst Partner:inn bemerkten die neue Energie. Die Umsätze stiegen – mehr noch: Die Marke lebte wieder.

Xi Ming erkannte, dass dieser Funke nicht nur ihr Unternehmen beflügelte, sondern auch sie selbst. Sie hatte ihre Leidenschaft neu entdeckt.

Und jetzt? Ihre Geschichte wartet

Vielleicht fühlen Sie sich wie Xi Ming. Ihre Marke hat das Potenzial, Herzen zu berühren, doch der Funke fehlt. Die gute Nachricht: Jede Marke hat eine Geschichte – auch Ihre. Und es gibt Expert:innen, die Ihnen helfen können, diese Geschichte zu finden, zu formen und lebendig zu machen.

Denn am Ende sind es Geschichten, die Menschen verbinden, inspirieren und zu treuen Kund:innen machen. Seit Tausenden von Jahren.

Was ist Ihre Geschichte?

Es ist Zeit, sie zu erzählen – die Welt wartet darauf.